新幹線お問合せ

よくあるご質問  もっと見る　>

ご利用ガイドもご用意しておりますので、あわせてご参照ください。
解決されない場合は以下お問合せフォームよりご連絡ください。

• きっぷはいつ発券・発送されますか。 

  お申込みいただいてから2営業日以内を目安に発券・発送いたします。
  なお、お申込み完了時点では、指定席・グリーン席の確保は確定しておりません。

  ※ご乗車日が近いきっぷは、ご乗車日の前日までにお届けいたします。
  なお、年末年始やゴールデンウィーク等、多くのご利用がある期間は、2営業日以降の発券・発送となる場合がございますので、ご了承ください。
  発券および発送が完了した際に、それぞれご案内のメールをお送りいたします。

• きっぷはいつ届きますか。 

  きっぷは発券手続き完了後に発送いたします。
  発送地域によって異なりますが、発送完了後から通常1～3日程度でお手元に届きます。
  なお、土日祝日にお申込みの場合は、翌営業日に発券および発送いたします。
  ※離島への配送は、通常よりお時間をいただく場合があります。

  配送状況に関しましては、「発送のご案内」メールまたは、予約確認ページよりご確認ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。
  ※お申し込みされた列車が満席の場合は、その旨をメールでご案内いたします。

• 申し込んだ列車を変更したいのですが、どうしたらいいですか。 

  当サービスではお申込みいただいた列車の変更はいたしかねますので、お客様ご自身でJRの駅窓口にて以下の流れでお手続きください。

  【指定席/グリーン席の場合】
  JRの駅窓口で出発時刻前にお客様ご自身でお手続きください。

  【自由席の場合】
  ご乗車当日であればお手続き不要で全ての列車にご乗車いただけます。
  ご乗車日を変更される場合は、JRの駅窓口でご乗車当日までにお手続きください。

  なお、日時の変更は1回に限り、同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
  ただし、変更前と変更後の運賃に差額が生じた場合は、JRの駅窓口にて差額分のお支払いが必要となります。
  詳細については、JRの駅窓口でご確認ください。

• お申込みをキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか。 

  お申込みから1時間以内であれば、「お申込内容のご案内」メールに記載されたキャンセルフォームからお取り消しが可能です。
  1時間を過ぎますとキャンセルフォームからはお取り消しできませんので、ご了承ください。
  お申込みから1時間を過ぎてお取り消しをご希望の場合は、下記の表をご確認ください。

  きっぷ	期間	JRの払戻し手数料	本サービスでの受付	本サービスでの取扱料金・送料
  指定席特急券	出発時刻前	券面金額の30% （最低340円）	受け付けておりません	返金いたしかねます
  指定席グリーン券	出発時刻前	券面金額の30% （最低340円）	受け付けておりません	返金いたしかねます
  自由席特急券	有効期間内	220円	受け付けておりません	返金いたしかねます
  乗車券	有効期間内	220円	受け付けておりません	返金いたしかねます

  なお、一部のお申込みでは、払い戻しの際に当サービスまできっぷの返送が必要な場合がございます。
  対象のお申込みについては、返送に関するご案内をお届けするきっぷに同封いたしますので、記載の手順にしたがってお手続きください。

• きっぷを紛失した（忘れた）場合、どうしたらいいですか。 

  きっぷを紛失した場合でも、乗車日から1年以内に紛失した（または忘れた）きっぷが見つかった際に、後日払い戻しを受けることができます。
  その際は以下の流れでお手続きください。

  ①JRの駅窓口できっぷを紛失した旨を伝えていただき、同じ日時・区間・列車・座種のきっぷを再購入していただく（再購入したきっぷは紛失再発行用の「紛失再」という表示がされます）
  ②再購入したきっぷでご乗車いただいた後、降車駅で有人改札を通り、「再収受証明」をお受け取りいただく
  ③１年以内に、「もともと購入されていたきっぷ」と「再収受証明を受けた再購入きっぷ」の両方をJRの駅窓口に持って行くと、再購入きっぷの代金が払い戻されます

  ※このとき、JR規定の手数料が差し引かれます。
  ・乗車券、自由席特急券：220円
  ・指定席券：340円

• 申し込みしましたがメールが届きません。 

  【注意】
  お客様情報に誤りがありますと、きっぷを受け取れない、予約確認ページにログインできない、問い合わせ内容を照合できない等の重大なトラブルの原因となります。
  お客様のご旅行が成立しなくなる恐れもありますので、お申込みに際しては入力内容に間違いの無いよう十分ご注意ください。

  お申込みからご乗車までに届くメールの流れ
  ①お申込み内容確認メール
  ②予約手続き完了のご案内メール
  ③発送のご案内メール

  以下のような原因によりメールが届かない場合がございます。

  【メールアドレスが誤っている】
  当社にて訂正いたしますので、ご希望のメールアドレスを記載の上、予約確認ページよりお問い合わせください。
  メールの再送をさせていただきます。
  ※ログインには電話番号の入力が必要です。

  【迷惑メール設定をしている】
  迷惑メール設定にてメールの受信を制限している方は【@train-mail.airtrip.jp】のメールアドレスドメインを受信できるよう、受信設定の変更をお願いいたします。
  詳しい設定方法につきましては、各携帯電話会社へお問合せください。

  受信設定が完了されましたら、予約確認ページよりお問い合わせください。
  メールの再送をさせていただきます。
  ※ログインには電話番号の入力が必要です。

  【メールボックスの容量オーバー】
  お客様がご使用になっているメールサーバーの容量制限が超えている場合、すべてのメールが受信できない可能性がございます。
  サーバーのメールを削除されましたら、予約確認ページよりお問い合わせください。
  メールの再送をさせていただきます。
  ※ログインには電話番号の入力が必要です。

  【迷惑メール設定をしていないのに届かない】
  原因①メールの自動振り分け
  ご利用のメール環境によっては、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」、「プロモーションフォルダ」等に自動で振り分けられてしまう場合がございます。
  通常の受信ボックス以外もご確認ください。

  原因②セキュリティソフト
  ご利用のセキュリティソフトの設定により、当社からのご案内を迷惑メールと判断し、受信を拒否したり削除してしまう場合がございます。
  該当のお客様は、設定を解除していただいたのち、予約確認ページよりお問い合わせください。
  メールの再送をさせていただきます。
  ※ログインには電話番号の入力が必要です。
  ※セキュリティソフトとは
  悪質なソフトウェアやプログラムからご利用の端末へのウイルス感染等を防ぐため、検出・削除を行うソフトウェアです。

  原因③受信制限設定がされている
  携帯電話をご契約時などに受信制限設定をされている可能性がございます。
  【@train-mail.airtrip.jp】のメールアドレスドメインを受信できるよう、受信設定の変更をお願いいたします。
  変更が完了されましたら、予約確認ページよりお問い合わせください。
  メールの再送をさせていただきます。
  ※ログインには電話番号の入力が必要です。