新幹線お問合せ

よくあるご質問

• 【QRコード】申し込んだ列車を変更したいのですが、どうしたらいいですか。 

  QRコードの発行前であれば列車の変更は可能です。
  お手続き方法に関しては、下記をご確認ください。

  【時間変更の場合】
  以下のフォームより時間変更のご依頼をお願いいたします。
  ただし、乗車時間間際など状況により変更の対応ができない場合がございます。

  お問合せフォーム

  【お申込み時の決済金額から変動する変更の場合】
  一度お申込み内容をキャンセルする必要があるため、以下のフォームからキャンセルのご依頼をお願いいたします。
  ※正しいお申込みにつきましては、再度お申込みください。

  【QRコードが発行済の場合＊】
  お客様ご自身でJRの指定席券売機で紙のきっぷを発行後、JRの駅窓口にて以下の流れでお手続きください。
  ※変更に伴う差額のお支払いは、現金のみとなります。

  【指定席/グリーン席の場合】
  JRの駅窓口で出発時刻前にお客様ご自身でお手続きください。

  【自由席の場合】
  ご乗車当日であればお手続き不要で全ての列車にご乗車いただけます。
  ご乗車日を変更される場合は、JRの駅窓口でご乗車当日までにお手続きください。

  なお、日時の変更は1回に限り、同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
  ただし、変更前と変更後の運賃に差額が生じた場合は、JRの駅窓口にて差額分のお支払いが必要となります。
  詳細については、JRの駅窓口でご確認ください。

  ＊ステータスは予約確認ページからご確認いただけます。

• 【QRコード】お申込みをキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか。 

  QRコードの発行前であれば無料でキャンセルが可能です。
  お手続き方法に関しては、下記をご確認ください。

  【QRコード発行前の場合】
  以下のフォームよりキャンセルのご依頼をお願いいたします。

  お問合せフォーム

  【QRコード発行済の場合】
  お客様ご自身でJRの指定席券売機で紙のきっぷを発券後、JRの駅窓口にて払い戻し手続きを行ってください。
  手数料については下記をご確認ください。

  
• 【QRコード】QRコードはいつ発行されますか。 

  お申込みいただいてからQRコードを発行するまで、最大24時間程度お時間をいただく場合がございます。
  QRコードの発行が完了しましたら、ご案内メールをお送りいたします。
  なお、お申込み完了時点では、指定席・グリーン席の確保は確定しておりません。

  ※ご乗車日が近いきっぷは、ご乗車時間の30分前までにはご案内メールをお送りいたします。
  なお、年末年始やゴールデンウィーク等、多くのご利用がある期間は、通常よりお時間をいただく場合がございますので、ご了承ください。

• 【QRコード】QRコードを利用してきっぷを発券するにはどうしたらいいですか。 

  きっぷのお受け取りは、指定されたJR各社の指定席券売機をご利用ください。
  指定席券売機は通常、改札口の近くに設置されています。

  受け取り場所
  「えきねっと」の利用可能な指定席券売機、みどりの券売機、JR東日本エリアのみどりの窓口

  ※みどりの窓口できっぷを受け取ることも可能です。QRコードできっぷを受け取りたい旨をお申し出ください。

  ※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期などの繁忙期には指定席券売機、みどりの窓口は混雑するため、列車の出発時刻までにきっぷを受け取れない可能性があります。
  時間に余裕を持ってきっぷを発券していただくことを強くおすすめします。

  受け取り可能な時間
  指定席券売機、みどりの券売機：午前5時30分から午後11時30分まで
  みどりの窓口：午前4時30分から午後11時30分まで
  ※指定席券売機、みどりの券売機、みどりの窓口ともに利用可能な時間は駅ごとに変わります。
  詳しくはご利用予定の駅、またはJR東日本のサイト等でご確認ください。

  きっぷの発券方法
  指定席券売機で「QRコード読み取り」を選択し、マイページに表示されているQRコードを読み取ることできっぷを発券することができます。

• 【QRコード】出発時刻までにきっぷを発券できないのですが、どうしたらいいですか。 

  当日中に限り、出発時刻を過ぎた場合でも発券が可能です。

  【指定席・グリーン席の場合】
  当日中であれば、お手続き不要で後続の列車の自由席をご利用いただけます。
  自由席に空席がない場合はデッキに立ったままでのご乗車となります。
  なお、乗り遅れた後に「特急券」を払い戻しすることはいたしかねます。

  【自由席の場合】
  当日中であれば、どの列車でもご乗車いただけます。