よくあるご質問  もっと見る　>

ご利用ガイドもご用意しておりますので、あわせてご参照ください。
解決されない場合は以下お問合せフォームよりご連絡ください。

• きっぷはいつ発券・発送されますか。 

  お申込みいただいてから2営業日以内を目安に発券・発送いたします。
  なお、お申込み完了時点では、指定席・グリーン席の確保は確定しておりません。

  ※ご乗車日が近いきっぷは、ご乗車日の前日までにお届けいたします。
  なお、年末年始やゴールデンウィーク等、多くのご利用がある期間は、2営業日以降の発券・発送となる場合がございますので、ご了承ください。
  発券および発送が完了した際に、それぞれご案内のメールをお送りいたします。

• きっぷはいつ届きますか。 

  きっぷは発券手続き完了後に発送いたします。
  発送地域によって異なりますが、発送完了後から通常1～3日程度でお手元に届きます。
  なお、土日祝日にお申込みの場合は、翌営業日に発券および発送いたします。
  ※離島への配送は、通常よりお時間をいただく場合があります。

  配送状況に関しましては、「発送のご案内」メールまたは、予約確認ページよりご確認ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。
  ※お申し込みされた列車が満席の場合は、その旨をメールでご案内いたします。

• 申し込んだ列車を変更したいのですが、どうしたらいいですか。 

  当サービスではお申込みいただいた列車の変更はいたしかねますので、お客様ご自身でJRの駅窓口にて以下の流れでお手続きください。

  【指定席/グリーン席の場合】
  JRの駅窓口で出発時刻前にお客様ご自身でお手続きください。

  【自由席の場合】
  ご乗車当日であればお手続き不要で全ての列車にご乗車いただけます。
  ご乗車日を変更される場合は、JRの駅窓口でご乗車当日までにお手続きください。

  なお、日時の変更は1回に限り、同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
  ただし、変更前と変更後の運賃に差額が生じた場合は、JRの駅窓口にて差額分のお支払いが必要となります。
  詳細については、JRの駅窓口でご確認ください。

• お申込みをキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか。 

  お申込みから1時間以内であれば、「お申込内容のご案内」メールに記載されたキャンセルフォームからお取り消しが可能です。
  1時間を過ぎますとキャンセルフォームからはお取り消しできませんので、ご了承ください。
  お申込みから1時間を過ぎてお取り消しをご希望の場合は、下記の表をご確認ください。

  きっぷ	期間	JRの払戻し手数料	本サービスでの受付	本サービスでの取扱料金・送料
  指定席特急券	出発時刻前	券面金額の30% （最低340円）	受け付けておりません	返金いたしかねます
  指定席グリーン券	出発時刻前	券面金額の30% （最低340円）	受け付けておりません	返金いたしかねます
  自由席特急券	有効期間内	220円	受け付けておりません	返金いたしかねます
  乗車券	有効期間内	220円	受け付けておりません	返金いたしかねます

  なお、一部のお申込みでは、払い戻しの際に当サービスまできっぷの返送が必要な場合がございます。
  対象のお申込みについては、返送に関するご案内をお届けするきっぷに同封いたしますので、記載の手順にしたがってお手続きください。

• きっぷが届かないです。 

  「発送のご案内」メールまたは「予約確認ページ」より配送状況をご確認ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。

  【配送状況に関する注意点】
  ・配送状況に「あて名不完全・あて所に尋ねあたりません」と表示されている場合
  ご登録の住所に不備がある場合やあて先の住所で受取人様の居住確認が取れない場合、転送届を提出されている場合などは、お届けができない可能性があります。
  この場合、きっぷが返送された後、当サービスにて一定期間お預かりしておりますので、ご希望の場合は着払いで再送させていただきます。
  正しい再送先住所と日時指定【日付、時間】（第一候補、第二候補、第三候補）を予約確認ページからご連絡ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。
  ※配送の関係上、ご希望日時に添えない場合がございますのでご了承ください。

  ・配送状況に「保管期間経過のため返還」と表示されている場合
  受取人様が不在で郵便物の保管期間が過ぎてしまった場合、きっぷが返送された後、当サービスにて一定期間お預かりしておりますので、ご希望の場合は着払いで再送させていただきます。
  正しい再送先住所と日時指定【日付、時間】（第一候補、第二候補、第三候補）を予約確認ページからご連絡ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。
  ※配送の関係上、ご希望日時に添えない場合がございますのでご了承ください。

  ・配送状況に「お届け済」と表示されている場合
  以下の点をご確認ください。
  ①A4サイズの白封筒が他の郵便物に紛れていないか。
  ②ご家族や同居の方が受け取っていないか。
  ③郵便受けや玄関付近に配達されていないか。

  【きっぷ再送対応について】
  当サービスにてきっぷの返送を確認でき次第、着払いにて再送手続きを行います。
  なお、土日祝日にお問い合わせいただいた場合、再送手続きは翌営業日以降となります。
  ご乗車日前日までにきっぷの再送が難しい場合は、以下の手順に従っていただき、後日JRの駅窓口で払い戻しの手続きを行ってください。

  【きっぷを受け取れない場合の手続き（紛失時と同様の対応）】
  きっぷを受け取れない場合、きっぷを紛失した場合と同様の手続きを行っていただくと、後日JRの駅窓口にて払い戻しを受けることができます。
  ①JR駅できっぷが手元にない旨をお伝えていただき、同じ日時・区間・列車・座種のきっぷを再購入していただく（再購入したきっぷは紛失再発行用の「紛失再」という表示がされます）
  ②再購入したきっぷでご乗車いただいた後、降車駅で有人改札を通り、「再収受証明」をお受け取りいただく
  ③「もともと購入されていたきっぷ」と「再収受証明を受けた再購入きっぷ」の両方をJRの駅窓口に持って行くと、再購入きっぷの代金が払い戻されます（1年以内の手続きが必要）
  ※このとき、JR規定の手数料が差し引かれます。
  ・乗車券、自由席特急券：220円
  ・指定席券：340円
  ※当サービスからお送りするきっぷは金券扱いとなるため、転送設定をされている場合でも、通常の郵便とは異なり転送されませんので、予めご了承ください。