よくあるご質問  もっと見る　>

ご利用ガイドもご用意しておりますので、あわせてご参照ください。
解決されない場合は以下お問合せフォームよりご連絡ください。

• なぜ取扱料金がかかるのですか？ 

  お客様に安心・便利に新幹線をご利用いただけるよう、当社では下記のサービスを提供しております。
  そのため、所定の取扱料金を頂戴しております。

  【エアトリ新幹線のポイント】

  きっぷの配送サービス
  ご自宅・指定のお届け先へきっぷをお届けします。
  駅での受け取りは不要のため、出発当日も安心です。
  当日・翌日等、直前のお申込みの場合は、QRコードの発行をさせていただきます。＊
  ＊QRコードの発行が完了しましたら、ご案内メールをお送りいたします。

  満席でも安心サポート
  ご希望の列車が満席の場合も、ご要望に応じた代替便をご提案いたします。
  ※空席状況やお申込みの混雑具合により、ご希望に沿えない場合もございます。
  あらかじめご了承ください。

  事前準備の安心感
  事前にきっぷを受け取れるため、当日の混雑やトラブルを避けられます。

  JRの駅窓口が近くになくてもご利用可能
  JRの駅窓口が近くにない地域でも、オンラインで簡単に予約申込が可能です。

  時間がなくても、駅での手続き不要で安心
  駅での購入手続きが不要のため、忙しい方や繁忙期の混雑を避けたい方に最適です。

  全国の新幹線・特急を一括検索・予約申込
  出発地・到着地・日時を指定するだけで、対象の列車をまとめて検索・選択できます。
  きっぷの予約申込手続きは、オペレーターが代行します。

  ポイント還元（会員特典）
  エアトリ会員には、購入金額の2％が「エアトリポイント」として、ご乗車日の翌日に付与されます。
  会員登録はこちら＞＞

  ※ポイントは新幹線サービスではご利用いただけませんが、当社の国内航空券や国内ホテル購入時にご利用可能です。
  ポイントについての詳細はこちら＞＞

• 【紙のきっぷ】きっぷはいつ発券・発送されますか。 

  予約申込いただいてから2営業日以内を目安に発券・発送いたします。
  なお、予約申込完了時点では、指定席・グリーン席の確保は確定しておりません。

  ※ご乗車日が近いきっぷは、ご乗車日の前日までにお届けいたします。
  なお、年末年始やゴールデンウィーク等、多くのご利用がある期間は、2営業日以降の発券・発送となる場合がございますので、ご了承ください。
  発券および発送が完了した際に、それぞれご案内のメールをお送りいたします。

• 【紙のきっぷ】きっぷはいつ届きますか。 

  きっぷは発券手続き完了後に発送いたします。
  発送地域によって異なりますが、発送完了後から通常1～3日程度でお手元に届きます。
  なお、土日祝日にお申込みの場合は、翌営業日に発券および発送いたします。
  ※離島への配送は、通常よりお時間をいただく場合があります。

  配送状況に関しましては、「発送のご案内」メールまたは、予約確認ページよりご確認ください。
  ※ログインするためには、電話番号の入力が必要です。
  ※予約申込された列車が満席の場合は、その旨をメールでご案内いたします。

• 【紙のきっぷ】申し込んだ列車を変更したいのですが、どうしたらいいですか。 

  当サービスではお申込みいただいた列車の変更はいたしかねます。
  お手続き方法に関しては、下記をご確認ください。

  【お申込みから1時間以内の場合】
  「お申込み内容のご案内」メールに記載されたキャンセルフォームからキャンセルのお手続きをお願いいたします。
  正しい日程のお申込みにつきましては、以下URLより新規にてお申込みください。
  （きっぷ配送の関係で最短のお届け日よりお申込みが可能となっております。）
  https://train.airtrip.jp/?utm_source=train&utm_medium=mail&utm_campaign=jiyu

  【お申込みから1時間以上経過～予約確認ページのステータスが「予約確定・発送準備中」の場合＊】
  予約確認ページにお問合せフォームへのリンクがございますので、そちらからお問い合わせください。
  ※お申込みはキャンセルさせていただきます。
  ※正しい日程のお申込みにつきましては、以下URLより新規にてお申込みください。
  （きっぷ配送の関係で最短のお届け日よりお申込みが可能となっております。）
  https://train.airtrip.jp/?utm_source=train&utm_medium=mail&utm_campaign=jiyu

  【予約確認ページのステータスが「発送済」の場合＊】
  お客様ご自身でJRの駅窓口にて以下の流れでお手続きください。
  ※変更に伴う差額のお支払いは、現金のみとなります。

  【指定席/グリーン席の場合】
  JRの駅窓口で出発時刻前にお客様ご自身でお手続きください。

  【自由席の場合】
  ご乗車当日であればお手続き不要で全ての列車にご乗車いただけます。
  ご乗車日を変更される場合は、JRの駅窓口でご乗車当日までにお手続きください。

  なお、日時の変更は1回に限り、同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
  ただし、変更前と変更後の運賃に差額が生じた場合は、JRの駅窓口にて差額分のお支払いが必要となります。
  詳細については、JRの駅窓口でご確認ください。

  ＊ステータスは予約確認ページからご確認いただけます。

• 紙のきっぷからQRコード受取に変更は可能ですか？ 

  恐れ入りますがお申込み後の受け取り方法の変更は承りかねます。

  当サービスでは、受取方法によって手配元が以下の通り分かれているため
  紙きっぷの配送からQRコード受け取りへきっぷの受け取り方法の変更ができない仕組みとなっております。

  紙のきっぷ（配送）： 株式会社エアトリが手配
  QRコード受取： インバウンドプラットフォーム（エアトリグループ）が手配

  当日・翌日などの直近の乗車日でお申込みいただいた場合は、QRコードでの発券となります。
  お申込みカレンダー上で「QR」と表示された日程がQRコード受取の対象となります。
  QRコードでの受け取りをご希望の場合は、カレンダーの表示をあらかじめご確認のうえ、お申込みください。
  ※乗車駅がJR東日本、JR北海道、JR東海またはJR西日本北陸エリアの駅である場合のみQRコード受取のお申込みが可能です。　　 　詳細は下の画像をご確認ください。　　

  　

  【QRコード受取可能エリア】

  　　

  
• 【紙のきっぷ】お申込みをキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか。 

  【お申込みから1時間以内の場合】
  「お申込内容のご案内」メールに記載されたキャンセルフォームからお取り消しが可能です。
  ※1時間を過ぎますとキャンセルフォームからはお取り消しできませんので、ご了承ください。

  【お申込みから1時間以上経過している場合】
  お申込みから1時間を過ぎてお取り消しをご希望の場合は、下記の表をご確認ください。

  

  ※お申込み内容によっては、払い戻しの際、当社まできっぷの返送が必要な場合がございます。
  対象のお申込みについては、「返送に関するご案内」をお届けするきっぷに同封いたしますので、記載の手順にしたがってお手続きください。

  ※QRコードでお申し込みいただきましたお客様は「Q.【QRコード】お申込みをキャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか。」をご確認ください。

• 【紙のきっぷ】出発前にきっぷを受け取れないのですが、どうしたらいいですか。 

  きっぷを受け取れない場合、きっぷを紛失した場合（きっぷを受け取れない場合と同様のケース）と同様の手続きを行っていただくと、後日JRの駅窓口にて払い戻しを受けることができます。

  ①JR駅できっぷが手元にない旨をお伝えていただき、同じ日時・区間・列車・座種のきっぷを再購入していただく（再購入したきっぷは紛失再発行用の「紛失再」という表示がされます）
  ②再購入したきっぷでご乗車いただいた後、降車駅で有人改札を通り、「再収受証明」をお受け取りいただく
  ③「もともと購入されていたきっぷ」と「再収受証明を受けた再購入きっぷ」の両方をJRの駅窓口に持って行くと、再購入きっぷの代金が払い戻されます（1年以内の手続きが必要）
  ※このとき、JR規定の手数料が差し引かれます。
  ・乗車券、自由席特急券：220円
  ・指定席券：340円

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